1. Vigencia de compra de los Tratamientos

Los tratamientos adquiridos en Clínica Estética VitaPlace tienen una vigencia de 3 meses desde la fecha de compra para agendar la primera sesión. Pasado este plazo, los tratamientos no iniciados se considerarán vencidos, sin derecho a reembolso ni prestación del servicio. Es responsabilidad del cliente gestionar el agendamiento de sus citas dentro del tiempo estipulado. Clínica VitaPlace, por su parte, se obliga a ofrecer alternativas de agenda al cliente dentro de estos 3 primeros meses a objeto de que el cliente pueda iniciar su tratamiento dentro del plazo establecido, pero no garantiza la disponibilidad inmediata para fechas ni horarios específicos.

2. Evaluación Inicial

Todos los pacientes deberán someterse a una evaluación inicial, ya sea presencial u online, con el objetivo de identificar posibles contraindicaciones.

En caso de detectarse contraindicaciones que impidan realizar el tratamiento, se informará al paciente si requiere autorización médica adicional o si no es apto para el tratamiento. Si no es apto, se reembolsará el monto íntegro pagado por el tratamiento, siempre y cuando no se haya iniciado el tratamiento.

3. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496 y Ley Pro-Consumidor N° 21.398), los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones, exhibiendo el respectivo comprobante de compra:

• Si no ha realizado ninguna sesión:
  • Devolución completa: Los clientes pueden solicitar el reembolso total del monto pagado dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.
  • Devolución con cargos administrativos: Si la solicitud se realiza después de los 10 días y dentro de un plazo máximo de 90 días desde la compra, se retendrá un 20% por gastos administrativos, devolviendo el 80% del monto pagado. Después de este período de 90 días, no se aceptarán solicitudes de devolución.
• Si ya ha realizado alguna sesión:
  • Devolución proporcional por motivos médicos o de fuerza mayor: Si el cliente presenta un certificado médico o prueba de fuerza mayor que le impida continuar con el tratamiento, podrá solicitar una devolución proporcional por las sesiones no realizadas, menos un 20% por gastos administrativos. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia del evento y debe estar respaldada por la documentación correspondiente.
• Cambios de tratamientos: Durante el periodo de vigencia del tratamiento, el cliente podrá cambiarlo por otro de igual o mayor valor, siempre y cuando no haya iniciado las sesiones. Si el nuevo tratamiento es de mayor valor, se deberá abonar la diferencia; si es de menor valor, no se reembolsará la diferencia.

Todas las solicitudes de cambios o devoluciones deben enviarse a info@vitaplace.cl.

4. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Clínica VitaPlace se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán únicamente a compras realizadas después de la publicación de los nuevos términos.

5. Contacto

Para consultas, cambios o devoluciones, los clientes pueden contactar a Clínica VitaPlace a través del correo electrónico info@vitaplace.cl.